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该怎么拯救你,我的店铺DSR

来源:网络 作者: 时间:2020-06-24

在去年大促中,很多店铺在大促中都取得了不菲的成绩,尤其是双十一,有甚者某些店铺的双十一的营业额可以抵得上平时一个月的营业额。营业额在增长的同时,售后问题随之而生,大促爆发的越猛,可能大促后DSR掉的更快,今天大麦电商会针对DSR展开一个全面的解读。

很多人都知道DSR对店铺的一个重要性,但是一个下降的DSR往往不能够引起店主足够的重视,因为他们潜意识里会认为,只要我的DSR依旧是飘红的就好,DSR飘绿才会影响到宝贝以及店铺的一个转化率。其实这种想法是错误的,店主在发现店铺的DSR总体呈现一个下降的趋势时,就应该引起足够的重视,想办法将DSR评分拉回来。

一、DSR评分对店铺的影响

(一)影响店铺的转化率

PC端,店铺DSR评分会在店招展示,且可以看出DSR评分和同行对比的一个值,若DSR评分飘绿或者对比同行差太多,直接会对店铺的一个转化率产生负面影响。

无线端,店铺DSR评分则是在宝贝页面展示,这个只展示评分,没有同行对比,只有飘绿的得分会比较醒目。因此,DSR评分飘绿对无线端的转化率有一定的影响。

(二)影响店铺的自然流量

店铺DSR是店铺权重的一个影响因素,若店铺的DSR处于一个下降趋势,必然会影响到店铺的自然流量。

上图为店铺DSR上涨全店的访客数也呈现上涨趋势,当然DSR不是影响访客数上涨的最终因素,但是可以算是访客数增长的一助力因素。

上图为一店铺双十一过后的店铺访客数和DSR评分,双十一该店铺营业额是平时的30倍,双十一过后店铺的DSR呈现持续下降现象,目前店铺访客数已经由原来的1万7跌到了9千。

上面另个店铺的访客数及DSR数据,很明显的展示了,访客数会受DSR评分的影响。有的店铺DSR越跌,访客数也紧随大跌,访客数下跌,订单数减少,DSR评分很难提上来,这样就形成了一个恶性循环。

那么该如何拯救店铺的DSR呢?我给你两个绝招,一防,二救。

二、如何拯救店铺DSR

(一)防

每逢大促(618年终大促、双十一、双十二等)或店铺大型活动(包括店铺内周年庆、三八妇女节等店铺活动以及店铺内产品报名了天天特价、聚划算、淘抢购等),需提前做好预防措施,避免大促或活动后DSR持续下降。

1.提前准备售后卡片,随包裹一同寄去,通过文案引导买家给我们五星好评(如:生活不易,且行且珍惜,您的满意是对我们最大的支持,希望我能收到您的五星好评,谢谢!);

2.客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评;

3.确保我们店铺主打款的质量以及和详情页的相符度,从而保障描述相符评分不会出现大幅度下降最终影响到了整体的DSR评分;

4.提升客服服务质量,售前客服在咨询量较大的时候可以采取使用快捷回复,若咨询量可以承受,尽量减少使用快捷回复,大促或活动后安排1-2名专门处理售后的客服确保售后客服质量,售后问题处理过程中减少使用快捷回复,保证沟通语气友善,及时处理客户反馈问题,从而总体上确保卖家服务评分不受较大影响;

5.物流这块如遇活动效果较好导致无法及时发货时,提前做好物流说明海报,放在店铺首页以及宝贝详情页,降低由于物流问题引发的DSR评分下降损失度,确保物流服务评分不会大幅度下降。

(二)救

上边说的是如何防止DSR下降,下边讲下如果DSR评分下滑明显,该如何救起店铺的DSR评分以及访客数。

1.检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显,降低该宝贝的推广力度,若非主推款可选择下架该款产品,从而削弱DSR下降的源头,阻止DSR进一步大幅度下降;

2.挑选店铺中优质款,替代导致DSR下降的主推款,加大新潜力款的推广力度(可以适当的配合单品活动,快速提升单品访客数及销量),从而提升店铺DSR评分以及访客数;

下图为双十一过后店铺主推的款,双十一前,店铺的DSR和访客数呈现了下降趋势,后续这款在双十一爆发较为明显,且该款性价比较高,评论几乎都是好评,于是选中了这款作为新的主力款,也是通过这款,店铺的访客数以及DSR快速上升。

3.如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况,多渠道增加店铺流量,如:原来没有投放钻石展位的可以增加钻石展位投放,没有投放站外的可以增加站外投放,补充店铺流量;

4.后续有询单成交的用户提醒客服引导客户收到货后进行五星好评、其次增加包裹码引导客户五星好评。

5.短信通知收到货的客户进行评价。(若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论,如微博、微淘、公众号等)

总结:

每逢大促或活动过后,对店铺的DSR或多或少都会产生影响,别让DSR成为影响你店铺的一个巨大隐患,那就需要每天关注店铺DSR评分,大促前后以及活动前后,及时做好准备,防&救结合,两手准备,降低大促和活动对店铺DSR的影响,从而维持店铺的良性发展。

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